Как получить возврат
- Напишите в Telegram @sergey_nedelko1 или на email noreply@vtrener.ru с темой «Возврат подписки».
- Укажите email вашего аккаунта и причину обращения (опционально).
- Мы свяжемся в течение 1 рабочего дня и подтвердим расчёт суммы возврата.
- После подтверждения — деньги возвращаются на ту же карту/счёт, с которого была оплата. Срок зачисления — 3–10 банковских дней (зависит от вашего банка).
Как рассчитывается сумма возврата
Сумма возврата определяется пропорционально оставшемуся неиспользованному периоду подписки на дату обращения.
Формула:
| Возврат = | (оплаченная сумма) × (дней до окончания подписки ÷ дней общего периода) |
Пример. Вы оплатили годовой тариф «Тренер Pro» за 26 900 ₽ на 365 дней. Через 100 дней решили отменить подписку. На дату обращения остаётся 265 дней. Возврат: 26 900 × (265 ÷ 365) = 19 528,77 ₽.
Особенности промо-акций
Если подписка была оплачена по промо-цене (например, «−50% для первых 50 тренеров»), возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы по той же формуле пропорционально неиспользованному периоду. Скидка не отменяется при возврате.
Возврат и баллы лояльности (если активна реферальная программа)
Если по подписке начислялись реферальные баллы, при оформлении возврата они автоматически списываются обратно (см. оферту, раздел «Программа лояльности»).
Технические сбои
Если ошибка платформы привела к невозможности использовать оплаченный сервис (например, длительная недоступность сайта), возврат осуществляется в полном объёме за повреждённый период.
Что нельзя вернуть
- Уже использованный период подписки (стандартное правило ГК РФ).
- Дополнительные слоты (overage), уже фактически предоставленные за прошлый биллинговый цикл.
- Платежи старше 6 месяцев на дату обращения.
Если вы не согласны с расчётом
Напишите нам подробное обоснование. Мы рассмотрим заявку повторно. Если разногласия не удаётся урегулировать — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства потребителя (Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Документы
Полные условия возврата — в разделе 6 «Возврат денежных средств» Публичной оферты.